بينما تقوم بعمل أبحاث السوق، وكصاحب علامة تجارية، يمكنك البدء في أبحاث أسواق مستهدفة لأخذ آراء العملاء والعمل بها بهدف جذب المزيد من العملاء، وتحويل عملاء آخرين.
وهنا نقدم لك دليلا متكاملا لمعرفة استراتيجية شركات التسويق الالكتروني في بحوثها؛ لضمان تجربة مستخدم أفضل.
ماذا نعني بأبحاث السوق؟
هي منهجية تتماشى على خطط واستراتيجيات معينة، كالبحث عن آراء المستهلكين وتقييمهم للمنتج أو الخدمة، تحليل البيانات والمعلومات بناء على العملاء ومشترياتهم، استهلاكاتهم وعمليات الشراء. وتقتضي مصالح السوق في رفع جودة منتجاتهم حتى تتمكن من كسب ثقة المستهلكين ودعوة عملاء آخرين بناء على تلك الأبحاث وغيرها من استراتيجيات جذب العملاء.
تحرص شركات التسويق الالكتروني بتنمية الموارد، وتعزيز التقدم الذي من خلاله تنمو الشركة وتزدهر من خلال أبحاث السوق المختلفة والتي تختلف عادة بحسب مراحل نمو العلامة التجارية.
إذا: البحث التسويقي هو الرؤية التحليلية التي من خلالها يمكن جمع البيانات وطريقة توفيرها في السوق والتعامل معها، وجمع بيانات العملاء الحاليين والجمهور المتوقع.
وكصاحب علامة تجارية يتوقع منك الإجابة على الأسئلة التالية:
بحسب استراتيجيات شركات التسويق الالكتروني، كيف يكون وضع العملاء في السوق؟
من هم عملاؤك ومنافسوك؟
وأيضا ما الذي تتميز به منتجاتك وخدماتك، ولماذا يجب الإقبال عليها؟
ما الذي يتوقع العملاء وجوده لديك؟
ما الميزة التي تجعلك منافسا قويا؟
كيف تقوم بأبحاث السوق؟
من خلال عدة استراتيجيات ستتمكن من القيام بعملية البحث التسويقي، والتي تعتني بطريقة فعالة أيضا بـ شركات التسويق الالكتروني:
1- التركيب السكاني:
في هذه النقطة يمكن جمع البيانات الديموغرافية المتعلقة بالعملاء في موقع محدد؛ حيث تحرص شركات التسويق الالكتروني بجمع بيانات العملاء والجمهور المستهدف ديموغرافيا مما يتيح لها معرفة سلوكهم المتبع في الشراء، و تقدير إقبالهم على المنتجات والخدمات، وأيضا تلبية احتياجاتهم.
يساعدك Google Consumer Barometer على معرفة السلوك المتبع من قبل العملاء لعمليات الشراء؛ لمعرفة سلوكهم وتحديد مدى إقبالهم على المنتجات والخدمات المقدمة لهم. إنها أداة رائعة لتوفير الكثير من الوقت لمعرفة سلوك المستهلك المتبع والتي تساعد بشكل مباشر في بحوث شركات التسويق الالكتروني.
2- الجمهور المستهدف:
عندما تقوم بـ انشاء موقع الكتروني تجاري فإنك تحتاج إلى تحديد جمهورك واتباع استراتيجيات معينة لتلقي أكبر عدد من الجمهور، كذلك الحال مع بحوث التسويق حيث تعمل شركات التسويق الالكتروني على تحديد جمهورها وتحليل سلوك العميل. إليك أهم الوسائل التي تساعدك في هذا الجانب:
أداة Google Analytics: وهي أشهر الأدوات المتاحة عبر الانترنت، تقدم خدمة تحليل سلوك العملاء، وطريقة تفاعلهم داخل الموقع؛ بذلك يمكنك تحسين تجربة المستخدم بحسب البيانات المقدمة، وتقديم خدمات أفضل، ومعرفة تفضيلات الجمهور.
أداة Facebook Audience Insights من فيس بوك: هذه الأداة الرائعة تقوم بتقديم البيانات حول عدد الزوار، خصائصهم التعليمية، الوظيفية، وتقوم أيضا بجمع معلومات تفصيلية أخرى تساعدك في العثور على جمهورك، وتحسين الخدمة.
ولأنك صاحب احدى شركات التسويق الالكتروني فإنه من المهم جدا أن يكون لعلامتك التجارية حساب خاص في منصات التواصل الاجتماعي؛ تتلقى من خلاله آراء الجمهور، وتجيب على الأسئلة، وأيضا لتعرف مدى ثقة الجمهور بعلامتك.
3- مواقع المنافسين:
من مهام أبحاث السوق البحث عن مواقع المنافسين، ومعرفة حركة المرور لديهم. من خلال ذلك يمكنك جذب الجمهور لديك ومعرفة المميزات التي يبحث عنها الجمهور ويمكنك أيضا أن تقدم عروضا وخدمات مختلفة عن المنافسين لجذب المزيد من الزوار وتحويلهم إلى عملاء.
ومن المواقع التي تساعد شركات التسويق الالكتروني في البحث عن المنافسين موقع SimilarWeb: يمكنك من خلاله البحث عن مواقع الويب المختلفة، ومعرفة معدلات الارتداد ومتوسط الزيارات وحركات المرور، يمكنك أيضا الاطلاع على المواقع الأخرى المشابهة.
موقع Raven : من خلال هذا الموقع يمكن معرفة روابط المواقع المختلفة والكيوورد. يمكن من خلاله أيضا معرفة النطاقات المختلفة للمنافسين؛ مما يمهد لتحسين محركات البحث لموقعك الالكتروني.
4- البحث عن الكلمات المفتاحية:
نعني بالكلمات المفتاحية: الكلمات التي يكتبها الجمهور للبحث عن شيء ما عبر الانترنت.
من خلال هذه الكلمات يمكنك توسيع نطاقات البحث؛ حيث تعتمد شركات التسويق الالكتروني على الكلمات المفتاحية بشكل رئيسي، ومن خلالها نستطيع:
تحسين محركات البحث.
زيادة حركة المرور.
توسيع نطاق الجمهور المستهدف.
انشاء محتويات ذات صلة بالمحتوى الرئيسي.
تحسين عمليات البحث التسويقية.
من خلال عدة أدوات يمكنك معرفة الكلمات المفتاحية الأكثر بحثا عبر محركات البحث، والتي تحسن من عمليات البحث التسويقية لـ شركات التسويق الالكتروني:
Google Ads Keyword Planner:
أفضل ميزة لدى هذه الأداة أنها مجانية، فهي توفر إمكانية البحث عن الكلمات المفتاحية وتعطي نسبة لجودتها وفعاليتها ومدى عمليات البحث التي تتم من خلالها.
Keyword Discovery :
يساعد هذا الموقع في تجميع كميات هائلة من الكلمات المفتاحية المهمة من مختلف محركات البحث، كما أنه يدعم موقعك من حيث إنشاء محتوى مناسب للكلمات الوصفية المتعلقة بمحتوى موقعك.
WordTracker:
موقع جميل جدا، ومثالي للمتخصصين و شركات التسويق الالكتروني؛ حيث يوفر أدوات محسنة لمحركات البحث التي تدعم التطور المستمر لحركات المرور بجودة عالية وأداء مثالي، ويمكن من خلاله إنشاء كلمات مفتاحية قوية. Keyword.io :
أداة رائعة تساعد في البحث عن الكلمات مفتاحية وكيفية العثور عليها. يتميز بإمكانية اختيار الدولة المراد البحث فيها عن الكلمات المفتاحية.
5- وسائل التواصل الاجتماعي:
تعتبر مواقع التواصل الاجتماعي من أفضل عمليات البحث التسويقية التي تتبعها شركات التسويق الالكتروني، ومن خلالها تستطيع كصاحب العلامة أن تكون قريبا من عملائك وجمهورك. وتستطيع التعرف على اهتمامات الجمهور وتفضيلاتهم. ومن أهم الأدوات التي تساعدك في البحث عبر منصات الاجتماعي:
Awario:
تساعد هذه الأداة على متابعة الإشارات التي تم تداولها عبر منصات التواصل الاجتماعي والتي تم البحث عنها من قبل المستهلكين للأنشطة التجارية، يمكنك تقسيم الإشارات بناء على اللغة، الموقع وغير ذلك.
Sendible:
تمكنك هذه الأداة من متابعة الملفات الشخصية للجماهير عبر منصات التواصل الاجتماعي،
كما تتيح إنشاء التقارير والتي تفيد شركات التسويق الالكتروني في عمليات البحث.
Lucidya :
تعمل هذه الأداة المميزة في جمع معلومات دقيقة حول آراء العملاء وتعليقاتهم عبر منصات التواصل الاجتماعي على العلامات التجارية المختلفة. تستخدم هذه الأداة الذكاء الاصطناعي لتلبية أقصى درجات الفائدة. تتميز أيضا بدعمها للغة العربية.
6- الاستطلاعات:
تساعد الاستطلاعات في ترقية تجارب المستخدم، وتقديم خدمات أفضل والبحث عن الحلول الممكنة التي تساعد في تلبية رغبات المستهلكين. وتساعد في جذب المزيد من الجمهور عن طريق تحسين الخدمات المقدمة وتلبية رغباتهم، ومعالجة المشكلات التي تواجههم. من أهم الأدوات التي تستطيع من خلالها إجراء الاستطلاعات:
Google Surveys:
تفيد هذه الأداة شركات التسويق الالكتروني في إنشاء استطلاعات بحثية مختلفة لجمع آراء العملاء. وتقوم بجمع الردود تلقائيا بطريقة مبسطة ومفهومة.
SurveyMonkey :
تتيح هذه الأداة بإجراء الأبحاث عن طريق أنواع الاستطلاعات المختلفة. وتقدم حلول البحث القوية التي تساعد الشركات في البحث التسويقي بطريقة قوية ومثالية.
Qualaroo:
عوضا عن الاستطلاعات الطويلة المُعدة في صفحات مستقلة تتميز هذه الأداة بإمكانية تقديم الاستطلاعات القصيرة المنبثقة على موقعك.
Typeform:
توفر هذه الأداة الرائعة إمكانية تقديم الاستطلاعات بصورة ميسرة ومريحة،
ومن ثم جمع المعلومات الواردة من الاستطلاعات عبر منصات التواصل الاجتماعي.
7- المواضيع الأكثر شيوعا أو ما يعرف بـ الترند
قد يكون من الصعب على شركات التسويق الالكتروني تحديد المواضيع الشائعة القادمة التي تساهم في مواكبة التطورات والتغيرات الجديدة.
إلا أن هناك أدوات تساعد في تحديد الأمور الجديدة ومواكبة التطورات:
Google Trends:
تعمل هذه الأداة في فئات مختلفة حتى تتمكن من تحديد الموضوعات التي تريد البحث فيها عن الأمور الأكثر شيوعا. إنها أداة رائعة والأكثر انتشارا.
BuzzSumo:
تتميز هذه الأداة بتقديم الموضوعات الشائعة المنتشرة والمؤثرين أيضا، وتعتمد في نتائج بحثها على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.
Curata:
تتيح لك هذه الأداة التعرف على الأمثلة الأكثر شيوعا حول الموضوعات الشائعة. وكلما تم استخدامها أكثر كلما كانت أدق في النتائج الأكثر توصية.
أخيرا، تختلف استراتيجيات البحوث التسويقية التي تعتمدها شركات التسويق الالكتروني. وبالطبع لا تنحصر أهمية البحث في جمع آراء واستفتاء الجمهور، لذلك قدمنا لك هذا المقال المثالي الذي يحتوي على مختلف الاستراتيجيات المذهلة.
