ماهي الشرائح المستهدفة، وكيف تحدد الجمهور المستهدف لعملك التجاري

يتضامن تحديد الجمهور مع أساس هدفك في انشاء موقع الكتروني محترف يستطيع الوصول إلى الجمهور المستهدف بطرق فعالة.

فما الذي يفيد في تحديد الجمهور المستهدف وكيف يمكن إنشاء حملات تسويقية لجذب هذا الجمهور ؟

ما هو الجمهور المستهدف؟

 هي الفئات المهتمة بالعمل الذي تقدمه لها وتتشارك مع بعضها في نقاط معينة. ويمكن أن تتشارك في العمل، العمر، الجنس، الاهتمامات، الموقع الجغرافي والأهداف وغير ذلك من السمات التي تتشاركها هذه الفئات.

يمكن تصنيف الجمهور المستهدف على سمات معينة وكلما كان التصنيف ضيقا زادت خبرتك حول جمهورك وقربك منهم ومعرفة ما يحبه الجمهور وما لا يحبه مما يساعد في تطوير الطرق الجذابة التي تلفت اهتمام جمهورك.

وبحسب مجال عملك يمكنك تحديد الجمهور وتوسيعه أو تضييقه، فعلى سبيل المثال سيكون موقعك الالكتروني الخاص ببيع العطور النسائية ومستحضرات التجميل مقتصرا على فئة النساء فيما سيكون واسعا اذا كان يشمل أيضا العطور الرجالية وبعض اهتماماتهم. ولأداء أفضل ننصح بتخصيص عملك وتجارتك بالفئات المستهدفة.

ما الذي يجعل تحديد جمهورك مهما؟

عند انشائك لموقع الكتروني أو بدايتك لنشاطك التجاري، أنت تحتاج إلى تعزيز الجمهور المستهدف الذين مكنهم صب اهتمامهم على نشاطك، وبشكل أولي فأنت تريد تركيز الضوء على نشاط معين؛ إذًا فأنت تستهدف جمهورا معينا ومن خلاله يمكنك بدء نشاطك التجاري، وبالطبع فأنت تطمح الى أن تنطلق بأفكارك وتوسع مدى الجمهور المستهدف. هذه بعض النقاط التي تساعدك في تحديد جمهورك وجذبهم:

قم بإنشاء هوية تجارية

قم بتحسين محركات البحث وسوق لـ SEO

تخصيص الحملات التجارية والإعلانات الترويجية

طور خدماتك بما يناسب احتياجات الجمهور المستهدف

بالإضافة لذلك يساعد تحديد ما يهتم به الجمهور على تحسين تجارب خدماتك وتخصيص ما يمكن أن يجذبهم بطريقة مبهجة إليك.

كيف يمكنك تحديد جمهورك؟

1- اجمع بيانات العملاء

يقدم جمع بيانات العملاء اللبنة الأولى لبناء الجمهور المتوقع بصورة سريعة، ومن خلال المنصات الاجتماعية يمكنك جمع بيانات الجمهور المستهدف وأيضا من خلال تحليلات الموقع الالكتروني الخاص بك. من خلال هذه التحليلات يمكنك معرفة أين يمكن أن يجدك العملاء، فيم يبحث العملاء الحاليين على الموقع الخاص بك. ماهي الخدمات أو المنتجات الأكثر طلبا وأيضا ما هي كلمات البحث التي استخدمها العملاء مؤخرا على موقعك.

2- ألقِ نظرة على المنافسين

من خلال البحث في سوق المنافسين وعملائهم يمكنك تحسين تجاربك مع الجمهور المستهدف. ألقِ نظرة شاملة على السوق، من خلال ذلك يمكنك متابعة التطورات التي تحدث في السوق. وأيضا يمكنك البدء بعمل يميزك عن السوق والقيام بخدمة جديدة تمثل علامتك التجارية وتميزها عن غيرها من المنافسين.

يمكنك البحث في السوق عن سياسة الخدمة التي يقدمها المنافسين، البحث حول السمات المشتركة للعملاء و الجمهور المستهدف وطريقة جذبهم، الاستراتيجيات الفعالة التي تجذب الجمهور وتحولهم إلى عملاء. ماهية الرسائل التي تقدم للعملاء وأيضا يمكنك تجنب القطاعات التي لا تستهدف الجمهور ولا تشمل اهتمامهم.

3- كن مستمعا اجتماعيا

عبر منصات التواصل الاجتماعي تعد ممارسة الاستماع الاجتماعي أساسا لتحديد الجمهور المستهدف، حيث يمكن من خلال ذلك معرفة ما يتردد عليه الجمهور وما يتم تداوله وماهي الأمور المفضلة لديهم. علاوة على ذلك يفيد الاستماع في جمع البيانات حول الجمهور وتضييق السمات المشتركة بينهم لتحديد اهتماماتهم، وبالتالي تحديد الفئات المستهدفة ومعرفة أقرب الطرق لجذبهم.

اعمل أيضا على البحث عن الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف، في هذه الأثناء قد تجد معلومات جديدة تجذب الجمهور، يمكنك توظيفها لجذب عملاء جدد ومعرفة توافقها مع عملك التجاري.

4- معرفة النقاط الجمهور المزعجة

قد يعاني الجمهور المستهدف من عدة أمور تكون عادة في محل إزعاج لهم أو عدم كفايتها لاحتياجاتهم. وأنت بدورك عليك معرفة النقاط التي يعاني منها الجمهور والتي يحتاج إليها لتلبية الاحتياجات والرغبات. وكما ينبغي عليك معرفة ما يفضلونه عليك معرفة ما يزعجهم لإيجاد الحلول المناسبة لهم لديك وتوفير حلول بديلة لتلك الأمور والمشكلات المزعجة التي تواجههم. على سبيل المثال، قدمت شركة أوبر خدمات التوصيل كحلول بديلة لسيارات الأجرة المتأخرة أو محطات الحافلات المزدحمة.

لا تنسَ تقديم استطلاعات رأي الجمهور المستهدف والطلب منهم بتعبئتها للحصول على معلومات أكثر تخصيصا لحل المشكلات الاجتماعية التي تواجههم والتي تتوفر حلولها في خدماتك مما يزيد شعبية علامتك التجارية.

5- التركيز على العملاء المحتملين

بعد تحديد الهدف والتركيز على جمهورك يمكنك أن تبتعد عن أولئك الذي لا يتناسبون مع عملك التجاري وصب التركيز على الجمهور المستهدف لتقديم أفضل خدمة وتحسين الأداء التجاري. فإذا كانت تجارتك تهتم بالفئات المحددة من الشباب الذكور فإن عليك أن تصرف النظر عن الأطفال لتتمكن من تقديم خدمات أفضل تحول الجمهور المستهدف إلى عملاء.

6- أنشئ شخصية للمشتري

عند تحديد سمات معينة في الجمهور بناء على عدة زوايا يمكنك ابتكار شخصية لهذه الفئة وتمثيل الملائم لها. على سبيل المثال، اذا كان نشاطك التجاري تصميم أزياء رجالية يمكنك انشاء زي مثالي خاص بالرجال الذين يعملون في المقاهي الفاخرة عن طريق تقديم اقتراحات الملابس والحقائب والألوان المناسبة لعملهم. وهكذا. وبحسب عمل نشاطك يمكنك تقديم هذه الشخصيات كما تتناسب مع الجمهور المستهدف من خلال ابتكار عدة شخصيات للفئات المتماثلة في بعض السمات.

7- كن على اطلاع دائم

تشير الفترات الزمنية إلى احتمالية كبيرة لتغير الأشخاص واختلاف اهتماماتهم ورغباتهم. لذلك يمكن أن يتغير اهتمام الجمهور المستهدف؛ لذا عليك أن تواكب التغييرات بشكل روتيني ومعرفة الاهتمامات الجديدة للجمهور ومعرفة مدى تغيرهم ومواكبة هذا التغيير. ولتحسين أداء عملك، اسأل نفسك إذا كان عملك يلبي احتياجات الجمهور خلال تغيرهم وهل يقدم خدمات تلفت انتباههم وتحافظ على ولائهم؟

كيف تسلط العلامات التجارية الضوء على الجمهور المستهدف؟

على سبيل المثال، تعمل ديور على تسليط الضوء من خلال صنع مستحضرات التجميل المناسبة لفئات معينة من النساء والتي لا تشمل محدودي الدخل. فعملت على رفع انتاجها وتقديم العديد من الحملات التسويقية والترويجية لـ الجمهور المستهدف. ووسعت ديور جمهورها خلال رحلتها التجارية والتي طالت الرجال أيضا وصنعت العطور اللاذعة والهادئة لجذب الشباب الجريء والرياضيين أيضا. وقامت أيضا بصناعة الحقائب عالية الجودة لسيدات الأعمال والمشاهير.

من جانب آخر قامت نايك بعمل إعلان ترويجي يهدف إلى تحفيز ممارسة الرياضة للفتيات صغيرات السن فقامت بتسليط الضوء عليهن وصناعة أحذية رياضية ملائمة لهذه الفئة ولاقت استحسانا وإقبالا كبيرا.

نصيحة أخيرة: اتبع النقاط السابقة بدقة، يضمن لك ذلك تفاعل الجمهور المستهدف وتحولهم إلى عملاء محافظين على ولائهم.